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客户服务,服务营销
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培训师介绍: 程家龙,Jack,从事家电、医疗、智能家居行业有十多年的客户服务 及售后服务管理实操培训工作经验;精通家电类售后流程体系定制、策划、 组织实施培训; 擅长领域:客服关系管理、服务战略、
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客户忠诚度的衡量 1、客户重复购买的次数 2、客户购买挑选的时间 3、客户对价格的敏感程度 4、客户对竞争产品的态度 5、客户对产品质量的承受能力 提高客户忠诚度的途径 1、从思想上认识到客
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企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题 案例分享:白纸黑字的需求为什么还会出错? 案例分享:华为内部一个被丢弃的市场机会 案例分享:无条件满足客户定制化需求会带来怎样的结果? 案例分享:一组经典的需
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随着智能产业的迅猛发展,市场上的智能产品层出不穷。各大生产厂商目光紧盯市场,伺机而动,都想分得一份蛋糕,而与此同时,很“默契的”一定程度上忽视了售后服务。因而,对于现在的智能家居市场而言,智能家居产
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这几年智能家居随着技术的进步,渐渐的走到了风口上,大小公司纷纷进入瓜分蛋糕。但做为一个在发展中的和人们生密切相关的高技术项目,售后才是重中之重。 售后服务是大家不愿意触及的话题,无论对于服务商还是需
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课程大纲 第一章:观念决定行为,思维决定决策 1. 企业竞争的新思维 2. 卓越公司的三大支柱 3. 体验经济的对企业挑战 第二章:将服务视为一种战略—换个角度看服务 设问:服务和战略同样重要吗?
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目前全国呼叫中心外包真正成功率不超过60%,各外包商管理水平参差不齐。外包市场已经进入白热化竞争,不停地有新企业成立,不停地有外包商倒闭。外包商在竞标时为了中标往往使劲降低价钱,做了半年发现亏损厉害
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字面意思,而且我觉得这问题也没必要问你,因为根本不关你事。 回复: 那是一个人的事 回复: 就是喜欢一个妹子,但是那个妹子却不喜欢你 回复: 谁愿意思就思呗,别妨碍你正常生活就行了 回复: 你自己
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服务等于利润——创造服务品牌 “服务很简单,甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单,但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。”----霍利斯迪尔《顶尖服务》。 服务对于一个企业的意义远远超过
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最近在几个公司的客服团队写话术,遇到了一些值得探讨的案例: 第一个案例: 一个客户打电话来投诉:“我问了一个很简单的问题,但是之前接电话的员工竟然把电话给挂了。我就想知道,你们为什么要挂电话!” 第
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